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Le 16/07/2012

Les 1 res créoles que j'ai commandé n'étaient pas identiques, l'une était 2 fois + grosse que l'autre ... ( 1re déception) L'article n'étant plus dispo, je recommande par téléphone une autre paire et j'ai reçu hier des boucles que je ne voulais pas.... ( 2e déception). Je commence à douter du sérieux de cette Entreprise, difficile à joindre par téléphone, et surtout j'en ai assez de payer des frais de ports pour les retours. Quand vais-je ENFIN recevoir ce que je souhaite ? Réponse : Il y a eu effectivement souci sur cet commande pour autant il ne faut pas aller dans l'exagération. Les premières boucles n'étaient pas deux fois plus grosses mais l'un d'entre elle faisait 1 mm de plus de diamètre que l'autre. Cela nécessitait toutefois et légitimement, régularisation de notre part. Entre temps souhait d' un autre article en échange mais du coup en renvoi confusion sur celui-ci. Au final, renvoi de la paire de boucles initiale impeccable avec boucles de même diamètre (les artisans font à un mm près des boucles différentes et nous n'y avons pas prêté attention au colisage par erreur), remboursement intégral de tous les envois du client et renvoi article à notre charge bien entendu. Il arrive malheureusement que les concours de circonstances fassent dérailler une vente malgré toute notre bonne volonté et honnêteté.