Le client dispose de 14 jours francs à compter de la livraison pour faire valoir son droit à la retractation puis retourner le produit en colis suivi, les frais de retour étant à sa charge hors mise en oeuvre de la garantie de conformité. Tous les retours doivent avoir un numéro de suivi ceux en courrier simple seront retournés à leur réception. De même les retours effectuées en "envoi documents" seront retournés sans être ouverts.

Il est alors remboursé du prix du produit dans le mois de réception de celui-ci par la société Karuni. Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris.

Un échange est possible lorsque l'article ne convient pas (par exemple : taille de bague) et qu'un autre article de même montant est disponible. Les frais de renvoi d'un nouvel article sont alors à la charge du client. Cet échange ne donnera droit à aucun remboursement ultérieur si l'article ne convient pas, seul un avoir pourra être proposé.

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