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Pour toute information, question sur votre commande, notre équipe est à votre disposition par mail à contact@karuni.fr

Vous pouvez également nous contacter par courrier à l'adresse suivante :

KARUNI - 36 avenue Pierre et Marie Curie - 78230 LE PECQ

Suivi de votre commande

Lors de l'expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé précisant le numéro du bordereau de suivi de votre envoi. Vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre colis aux adresses suivantes :

Lettre Max : www.csuivi.courrier.laposte.fr où vous pourrez renseigner le numéro de suivi fourni.

Colissimo : www.coliposte.net où vous pourrez renseigner le numéro de suivi fourni.

Postexport : http://212.157.222.70/index.html où vous pourrez renseigner votre numéro de suivi fourni.

Retard de livraison ou d'expédition

En cas de retard d'expédition (ex. rupture de stock). Un mail vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n'est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande. Vous serez alors immédiatement remboursé si votre compte a été débité.

En cas de retard de livraison. Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre service clientèle via la rubrique "Contact". Vous pourrez à ce moment-là annuler votre commande et demander le remboursement du produit et des frais de retour. Si vous receviez le produit après avoir annulé votre commande, vous devrez nous le retourner complet et dans son état d'origine pour nous permettre, à réception, de procéder au remboursement.

Service après-vente

Non-conformité de la livraison vis-à-vis de la commande. Si malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, la livraison n'était pas conforme à votre commande, nous nous engageons à vous rembourser ou échanger les articles. Pour que le retour soit accepté, vous devrez nous en informer immédiatement et au plus tard dans les 7 jours suivants la réception si vous n'avez pas reçu les bonnes références ou s'il manque un produit. Au terme de ce délai de 7 jours, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client.

Produit abîmé. Si un produit venait à être abîmé pendant le transport, nous nous engageons à vous le rembourser si des réserves ont été faites auprès de l'entreprise chargée de la livraison. Cela implique donc que vous preniez le temps d'ouvrir le paquet et de contrôler son contenu. Si le livreur refusait d'attendre, indiquez absolument sur le bon de livraison "le livreur n'a pas voulu attendre le déballage de l'article".

Produit manquant à la livraison. Si un produit venait à manquer lors de la livraison et que vous constatez que le colis a visiblement été forcé, vous devez absolument faire les réserves auprès du transporteur et nous contacter immédiatement.

Droit de rétractation

Vous pouvez nous retourner un produit si celui-ci ne vous satisfait pas dans un délai de 7 jours francs à compter de la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de port de la commande initiale ni les frais de retour et le produit retourné devra être en parfait état, dans son emballage d'origine, et non endommagé. Vous serez alors remboursé dans un délai de 3 jours maximum à compter de l'excercice du droit de rétractation par chèque.

Conditions des retours. Les retours devront se réaliser en Lettre Max, Colissimo ou Colis Suivi International. Tout produit retourné en port dû ou en courrier simple à KARUNI ne sera pas accepté. Vous devez, avant de nous retourner l'article, disposer du numéro d'accord de retour que vous communiquera notre Service client et joindre impérativement à votre retour le numéro de votre commande.

Adresse de retour. KARUNI - 36 avenue Pierre et Marie Curie - 78230 LE PECQ. FRANCE

Echange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit acheté chez www.karuni.fr ou www.karuni.com, vous devez procéder au retour du produit selon les mêmes conditions qu'à l'article "Droit de rétractation", puis passer une nouvelle commande.